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服務(wù)承諾
"誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"是公司與時俱進、再鑄輝煌的經(jīng)營理念。為貫徹這一理念,切實做到為用戶服務(wù)、對用戶負責、讓用戶滿意、誠信經(jīng)營,樹立良好品牌形象,特制訂本承諾書。
一、建立完善的企業(yè)質(zhì)量保證體系,加強質(zhì)量管理工作,保證出廠產(chǎn)品達到國家行業(yè)標準或合同規(guī)定的技術(shù)要求。
二、公司生產(chǎn)的產(chǎn)品,自購買之日起,保修期為十二個月,在保修期內(nèi)屬制造質(zhì)量問題,用戶可憑發(fā)票到本公司維修部或銷售公司聯(lián)系,能使您得到滿意的答復(fù)。
三、公司將為用戶提供優(yōu)良的售前技術(shù)咨詢、售中操作指導和全方位的售后服務(wù);并及時為用戶提供產(chǎn)品的相關(guān)資料,當好用戶參謀。
四、凡公司生產(chǎn)的產(chǎn)品均實現(xiàn)“三包”(包修、包換、包退),在三包期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題,嚴格履行銷售協(xié)議中規(guī)定所承擔的責任。
五、為重點工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品,保證按時、按質(zhì)、按量供貨,根據(jù)對方的需要,指派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場指導安裝、調(diào)試,直至運行正常。
六、根據(jù)用戶的需要,對重要用戶進行質(zhì)量跟蹤、回訪;及時根據(jù)用戶要求改進產(chǎn)品性能,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
七、對使用過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題,需要派出技術(shù)服務(wù)人員的,公司在4小時內(nèi)給予答復(fù);經(jīng)分析確實需派人的,保證24小時內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,并做到質(zhì)量不解決服務(wù)人員不撤離。
八、本公司可以根據(jù)用戶要求,在相關(guān)標準規(guī)定的范圍內(nèi)開發(fā)與當?shù)氐乩項l件、氣候條件、技術(shù)條件要求相適宜的特殊產(chǎn)品,滿足客戶需求。
九、本承諾與新修改發(fā)布的《質(zhì)量法》有不符之處,將按新要求修改另行發(fā)而承諾條款。